更新中に何が起きているか
NASのファームウェア更新は、本体の基本ソフトウェアそのものを書き換える処理です。QNAP公式サポートは、この処理には数分以上の時間がかかるとし、更新が完了するまでNASの電源を切らないよう案内しています。
ここが、通常のアプリ更新と大きく違う点です。 ファームウェアの書き換えが中途半端な状態で中断されると、NAS本体が正常に起動できなくなることがあります。ディスク内のデータそのものではなく、NAS本体が壊れることで、結果的にデータへアクセスできなくなるという順序で問題が起きます。
更新中に停電・ネットワーク切断が起きたら
まず、あわてて電源を入れ直したり、操作を繰り返したりしないでください。
QNAP公式サポートは、更新中に停電やネットワーク切断が発生した場合、手動でのファームウェア復旧作業が必要になることを案内しています。この場合、通常の操作画面からは復旧できないことがあり、メーカーが提供する復旧用の手順（USB経由でのファームウェア再書き込み等）に従う必要があります。
- まず、NASの状態（LEDの点灯パターン、ブザー音など）を確認する
- お使いのモデルの公式サポートページで、該当する復旧手順を確認する
- 手順が分からない、または実行しても復旧しない場合は、メーカーサポートに問い合わせる
自己判断で複数の対処法を次々に試すと、状態を悪化させることがあります。 特に、ディスクを取り出して別の機種に差す、初期化を実行する、といった操作は、最後の手段として扱ってください。
更新後にNASが起動しない・アクセスできない場合
ファームウェア更新が正常に完了したように見えても、その後の再起動でNASが起動しないことがあります。 QNAP公式サポートは、この場合の原因としてストレージデバイス側の問題、またはNAS本体（ハードウェア）側の問題の両方があり得るとしています。
このとき最も重要なのは、ディスク自体は無事である可能性が高いということです。 NAS本体が起動しない状態は、ディスクに保存されたデータそのものが失われたことを意味しません（NAS本体が壊れた｜ディスクは無事でも、別の機種には差せない）。
ただし、正常に起動しないNASに対して、初期化・リセット操作を安易に行うと、ディスク上のデータが消去される場合があります。 起動しない原因の切り分けができない場合は、初期化を選ぶ前に専門業者へ相談してください。
更新前にできる備え
起きてしまった後の対処より、更新前の備えのほうが確実です。
- 重要なデータのバックアップを、NAS以外の場所に取っておく（バックアップとRAIDの違い、バックアップは「取っているつもり」が一番危ない）
- 更新中は、NASを安定した電源（UPS等）に接続する。停電のリスクがある環境では、更新のタイミングを選ぶ
- 有線LANで安定したネットワークに接続した状態で更新する。無線LAN経由での更新中断は、有線より起きやすくなります
- 業務で使うNASの場合、更新は業務時間外に行い、切り戻し（旧バージョンに戻す）の可否を事前に確認しておく
法人利用でRAID構成・ホットスペアを組んでいる場合でも、ファームウェア更新の失敗はディスクの冗長性とは別の問題であるため、RAIDが組まれていることは更新失敗そのものの防止にはなりません（法人NAS：ディスク故障で業務を止めないためのRAID構成とホットスペア）。
よくある質問
# Q. 更新中に進捗バーが止まって見えますが、まだ動いていますか？
表示上止まって見えても、内部では処理が続いている場合があります。 メーカーが案内する目安の時間を超えて反応がない場合のみ、公式サポートの復旧手順を確認してください。目安の時間内であれば、電源を切らずに待ってください。
# Q. 手動でのファームウェア復旧を自分でやっても大丈夫ですか？
メーカー公式サイトが提供する、お使いのモデル専用の手順であれば、案内に沿って行うことができます。 手順と実際のモデル・バージョンが一致しているかを必ず確認してください。一致しない手順を実行すると、さらに状態が悪化することがあります。
# Q. NASが起動しないので、ディスクだけ取り出してPCに接続してみようと思います。
NASの多くは、独自のファイルシステムやRAID構成でディスクを扱っているため、PCに直接接続してもそのままでは認識できません。 誤った操作でディスクの構成情報を書き換えてしまうと、復旧が難しくなります。まずはNAS本体の復旧を試し、それでも解決しない場合は業者に相談してください。
# Q. 更新に失敗したまま数日経ってしまいました。今からできることはありますか？
時間が経過していても、ディスク自体にすぐに書き込みが発生していなければ、データが失われている可能性は低いです。 これ以上自己判断で操作を増やさず、メーカーサポートまたはデータ復旧の専門業者に状況を伝えて相談してください（データ復旧業者へ伝えるべき情報）。
